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    4岁小孩在大悦城动物城被雪貂咬伤 是护栏太低还是孩子太皮?

    2019-01-15 18:44:10  来源:浙江在线    记者 申思婕 

    咬伤小宝的雪貂,正在树洞里睡觉

      浙江在线1月15日讯(浙江在线记者 申思婕)1月13日,杭州市民王女士带着自家4岁的小宝(化名)到拱墅区大悦城的“未来动物城”玩。据大悦城的对外宣传资料介绍,这是一座“新型动物主题公园”,里面大多都是小型动物,游客可以在其中与一些温顺的小动物互动。

      小宝被新奇的动物世界所吸引,左跑跑,右看看。结果,王女士一个不注意,小宝的右手中指上就出现了两个流血的牙印。

      咬伤小宝的,是动物城里的雪貂。

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    图片由当事人提供

      “小孩当时吓坏了。”王女士说,养貂的那块区域,玻璃防护墙高度只到小孩的腋下。王女士向12345与浙江在线《消费小思基》发起投诉。

      消费者:玻璃防护墙太低 工作人员监管不到位

      目前,王女士的小孩已经到医院就诊,?#36824;?#38656;要打五次狂犬疫苗。虽然小孩没有大碍,但王女士还是有些郁闷。动物城到?#23376;?#27809;有相关资质?设施与安全措施到位吗?她尤其提到了一点,“玻璃护栏太低了,小班的孩子都可以伸手进去。”

      王女士还认为,工作人员监管不到位,当时只有一个指引员在场。而且,事后要求动物城工作人员调取现场监控,视频里也是“一片漆黑”。

      王女士说,在动物城入口处的宣传视频上,播放着人直?#28216;?#39135;动物的画面。“这不是误导孩子们去碰动物吗?很容易被咬伤的。”

      动物城向王女士?#20449;擔?#20250;报销一半的医疗费用。王女士向小思基表示:“钱不钱的我倒不在意,主要是想把这些问题弄清楚。是不是还有别的小孩被咬伤?希望不要再有这样的事发生!”

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    ?#21890;?#32773;可以沿着楼梯走上雪貂区域的玻璃防护墙 图片由当事人提供

      小思基实地体验:指引员与广播有提醒看顾

      今天下午,小思基带着疑问来到了大悦城的未来动物城。事发地点位于动物城的“木遇森林”区域,展示的动物?#22411;?#25320;鼠、魔王松鼠、水豚、旱獭、雪貂、安格?#21021;醯取?#21676;伤小宝的就是雪貂。

      小思基到达动物城时,“肇事者”雪貂正在树洞里睡觉,它的大小大约和一只小型狸花猫差不多。据百度百科介绍,雪貂的身长大约在33-41厘?#20303;?/p>

      小思基测了一下,雪貂区域的玻璃防护墙,与地面高度大约有1.8?#20303;?#20294;在防护墙?#21592;?#26377;一道楼梯,?#21890;?#32773;可以走上去。走到楼梯顶,小思基目测其玻璃防护墙大约为70-80厘米,而防护墙顶端是没有任何遮挡的。确实如王女士所说,一个4岁左右的小朋友,可以很容易地把手伸进去触摸雪貂。

      小思基实地体验发现,未来动物城的动物?#20449;?#34892;动物、鸟类、小型哺乳动物、鱼类等,个头最大的就是两只呆萌的羊驼。除了蜥蜴等爬行动物和部分鱼类的“笼子”是全封闭的外,其余动物均为玻璃防护墙隔离,顶部无遮挡。在“蛇宫探险”区域,一只红斑蛇的顶部同样没有遮挡。

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    雪貂顶部无遮挡

      游客可以在指引员的引导下,对一些温顺的动物如水豚、山羊、羊驼、?#36136;?#31561;进行喂食和抚摸等互动。每个区域内都有一名指引员。个别互动较多的区域如事发地点“木遇森林”,则有两名。

      下午2点左右,?#21890;?#32773;略多起来,几乎都是带着孩子的?#39029;ぁ?#39302;内的广播每隔一段时间会提醒游客注意安全、不要大声喧哗、把身体探入防护墙。

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    浣熊喂食口,提示显示“小心咬伤”

      动物城:反复提醒 小孩依然?#19981;?#20280;手挑逗动物

      王女士有疑问,雪貂区域的玻璃围栏高度是否太低?动物城的指引员表示,围栏高度是根据动物的起跳能力设计的。

      动物城代理店长说,小宝被咬的事情发生在周末,当天?#21890;?#20154;数较多。指引员反复强调过雪貂会咬人,?#21890;?#21306;域也有提示语,提示不可?#22253;?#25163;伸进去,但小宝还是把手伸进去挑逗雪貂。“小孩的监护人当时就站在边上。”

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    动物城玻璃防护墙上贴?#23567;?#23567;心你的手”等提示语

      动物城负责人告诉小思基,事发当天以及平时周末客流量高的时候,雪貂所在“木遇森林”区域共有4名指引员,每位指引员都有经过伤口处理培训。事发当时,指引员也在第一时间给小宝简单处理了伤口。

      “这个事情,动物城?#22270;页?#21452;方肯定都有责任。我们不会推?#23545;?#20219;,会给顾客报销相关费用。”动物城代理店长表示。

      动物检疫合格证明显示雪貂为2只 消费者仍不放心

      王女士向小思基提供的照片显示,未来动物城的雪貂是有动物检疫合格证明的,数量为2只。?#36824;?#29579;女士并不放心。“场馆里的雪貂不止2只,谁知道咬伤孩子的是不是那两只有证明的貂呢?”

      为此,动物城代理店长表示,“动物是按照?#20998;?#21457;放动物检疫合格证明的,不是按数量。”小思基询问能否出示全部的动物检疫合格证明,代理店长和动物城负责人都表示暂时不方便。

      至于监控视频“漆黑”的问题,则因为恰好事发前一天动物城的监控坏了,当时已经向商场报修。目前监控已经修好了。

      代理店长说,动物城正在考虑封闭雪貂区域的楼梯和滑梯,时间还不确定。关于此事的后续,他们会与消费者进一步协商。 

      你怎么看?

      《消费小思基》是浙江在线针对消费热点推出的一档栏目。如果你有消费纠纷,请拨打0571-85311094,小思基带你上路!

    编辑:郭涛

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